Cambios y devoluciones

1. Objeto y canal oficial

Esta Política establece, de manera clara y transparente, las condiciones de cancelación, devolución, reprogramación y cambio de titularidad de reservas de Yaku Experience, en cumplimiento del deber de idoneidad e información veraz (Ley N° 29571).

Canal exclusivo: info@yakuexperience.com. No se procesan solicitudes solo verbales, por redes sociales u otros canales no trazables. Plazo de respuesta: hasta 48 horas hábiles.

2. Cancelaciones y devoluciones por el Usuario

El Usuario puede solicitar cancelación con derecho a reprogramación o devolución parcial según la anticipación del aviso respecto de la fecha programada:

2. (cont.) No-Show y retención

Se considera No-Show la no presentación en el punto de encuentro o inicio en la fecha y hora confirmadas, sin notificación previa en los plazos del numeral anterior. El No-Show no genera derecho a devolución, reprogramación ni crédito.

Los porcentajes de retención corresponden a gastos administrativos, logísticos y de coordinación efectivamente incurridos (movilidad, hospedaje, honorarios de facilitadores) y no constituyen cláusula abusiva conforme a los artículos 49, 50 y 51 de la Ley N° 29571.

3. Reprogramaciones y cambio de titular

Cambio de fecha sujeto a disponibilidad de cupo. La nueva fecha deberá ejecutarse dentro de un máximo de 6 meses contados desde la fecha original; vencido el plazo, la reserva caduca sin derecho a devolución.

Transferencia a un tercero: comunicación con al menos 5 días de anticipación, condicionada a que el nuevo participante complete su propia Ficha de Salud y cumpla requisitos de admisión. Si fuera descalificado médicamente, la transferencia no procede.

4. Descalificación médica previa

Si, tras evaluar la Ficha de Salud, la Empresa determina que el Usuario no es apto por razones de seguridad y salud, a elección del Usuario: (a) devolución total de lo efectivamente pagado, sin deducción; o (b) reprogramación hacia una experiencia alternativa sin componente ceremonial restringido.

Esta descalificación no es imputable al Usuario ni constituye penalidad; es medida de protección derivada del deber de idoneidad y cuidado.

5. Caso fortuito y fuerza mayor

Ante eventos imprevisibles e irresistibles (bloqueo de carreteras, clima extremo, desastres, huelgas, actos de autoridad), aplican los artículos 1314 y 1315 del Código Civil.

La Empresa priorizará la reprogramación sin penalidad o, de no ser posible en plazo razonable, un voucher de crédito por el monto pagado. El Usuario no tiene derecho a exigir devolución en efectivo por fuerza mayor, salvo discreción excepcional de la Empresa.

Versión 2026-07-26. Contacto: info@yakuexperience.com.